Devolução devido a um incidente aquando da recepção da encomenda
- No caso de o cliente observar qualquer incidente no momento da entrega da encomenda, deve anotá-lo nas observações da nota de entrega e informar-nos no prazo de 24 horas para que possamos exigir a indemnização correspondente ao transportador.
- Se isto não for feito no prazo de 24 horas após a entrega da mercadoria, o transportador não poderá ser responsabilizado.
Devolução devido ao direito de retractação
- O comprador/cliente tem um período de catorze dias úteis a partir da data de recepção do produto para devolver o produto.
- Neste caso, os custos de transporte incorridos na devolução serão suportados pelo cliente, e em nenhum caso as devoluções serão aceites de qualquer outra forma.
- Em qualquer caso, entende-se que o cliente está ciente da opção de devolução desde que começou a aceder, navegar e utilizar o web Watcool.com, o que requer a leitura e aceitação destas condições especiais de compra.
- De acordo com o direito de retirada, aceitaremos a devolução apenas e exclusivamente quando os produtos estiverem no mesmo estado em que foram entregues ao cliente, prontos para venda, com a sua embalagem original, não utilizados e em perfeitas condições.
Devolução por produto defeituoso
- Se os produtos estiverem defeituosos, o vendedor substituí-los-á imediatamente por produtos idênticos, sem encargos adicionais do produto para o cliente nos primeiros catorze dias a partir da data de entrega.
- Nesse caso, os custos de transporte incorridos na devolução são suportados pelo cliente, e em qualquer caso, as devoluções serão aceites de outra forma. As despesas de envio do novo produto, são suportadas pela Watcool.
Condições
Quando o cliente tiver direito à devolução, de acordo com as disposições das condições acima referidas, deverá solicitá-la por correio electrónico para o endereço info@dispensadoragua.org, no prazo de catorze dias úteis após a recepção do produto, indicando o número da factura. Uma vez recebido o pedido de devolução, o cliente será contactado para o assistir neste procedimento.
O cliente pode devolver o produto pela empresa de transporte que desejar ou através da agência de transporte que contratar a Watcool, caso em que a Watcool facturou o custo do transporte em nome do cliente.
Em qualquer caso, o cliente deve preparar o produto tal como foi recebido para o enviar para as instalações do vendedor. No caso de fontes ou distribuidores de água, devem seguir o protocolo de esvaziamento e embalagem para que não cheguem às nossas instalações danificadas. Se este protocolo não for seguido correctamente e a fonte chegar danificada, não será efectuado qualquer reembolso.
Após a recepção do produto nas instalações da Watcool, procederemos à sua inspecção e enviaremos ao cliente um e-mail informando-o da aceitação ou rejeição da devolução.
O Watcool só pode rejeitar a devolução se não estiver em conformidade com as disposições destas condições.
No prazo de trinta dias úteis a partir da data em que a devolução ocorre, a Watcool reembolsa ao cliente o montante do produto devolvido se este satisfizer os requisitos de ter chegado em perfeitas condições ou tiver um defeito de fabrico, neste caso será enviado um novo produto.
A compra de produtos efectuada em conformidade com estas condições será regida pelas disposições das mesmas e, quando não previstas nas mesmas, pelas disposições contidas na legislação espanhola.
No caso de alguma das estipulações destas condições ser nula, tal nulidade não afectará a validade e eficácia das restantes estipulações.