Devolución por incidencia al recibir el pedido
- En caso de que el cliente observara alguna incidencia a la entrega del pedido, éste ha de anotarlo en las observaciones del albarán de entrega y comunicárnoslo dentro de un plazo de 24 horas para que podamos exigir al transportista las indemnizaciones correspondientes.
- En caso de no hacerlo dentro de las primeras 24 horas tras la entrega de la mercancía no se podrá exigir al transportista dicha responsabilidad.
Devolución por derecho de desistimiento
- El comprador/cliente dispone de un plazo de catorce días hábiles, contados desde la fecha de recepción del producto, para la devolución del producto.
- En ese caso, los gastos de transporte incurridos en la devolución corren por cuenta del cliente, y en ningún caso, se aceptarán devoluciones de otro modo.
- En cualquier caso, se entiende que el cliente ha tenido conocimiento de la opción de devolución desde que comenzó el acceso, navegación y utilización de la web Watcool.com, que exige la lectura y aceptación de las presentes condiciones particulares de compra.
- De acuerdo al derecho de desistimiento, aceptaremos la devolución única y exclusivamente cuando los productos estén en el mismo estado en que le fueron entregados al cliente, listos para la venta, con su correspondiente embalaje original, sin uso alguno y en perfecto estado.
Devolución por producto defectuoso
- Si los productos fuesen defectuosos, el vendedor procederá a sustituirlos inmediatamente por otros idénticos, sin cargo adicional del producto para el cliente dentro de los primeros catorce días desde la fecha de entrega.
- En ese caso, los gastos de transporte incurridos en la devolución corren por cuenta del cliente, y en ningún caso, se aceptarán devoluciones de otro modo. Los gastos por el envío del nuevo producto, corren por cuenta de Watcool.
Condiciones
Cuando el cliente tenga derecho a la devolución, a tenor de lo establecido en las condiciones anteriores, deberá solicitarla por correo electrónico a la dirección info@watcool.com, dentro del plazo de los catorce días hábiles siguientes al de la recepción del producto, indicando el número de factura. Recibida la petición de devolución, se contactará con el cliente para asistirlo en dicho procedimiento.
El cliente podrá devolver el producto mediante la compañía de transporte que lo desee o mediante la agencia de transporte que contrate Watcool, en cuyo caso, Watcool facturaría el coste de transporte a cuenta del cliente.
En cualquier caso, el cliente deberá preparar el producto tal cual lo recibió para remitirlo a las instalaciones del vendedor. En el caso de las fuentes o dispensadores de agua, deben seguir el Protocolo de vaciado y embalaje para que no lleguen dañadas a nuestras instalaciones. Si no se sigue correctamente este protocolo y la fuente llega dañada, no se realizará el reembolso.
Una vez recibido el producto en las instalaciones de Watcool, se procederá a su inspección y enviará al cliente un correo electrónico informándole sobre la aceptación o rechazo de la devolución.
Watcool solo podrá rechazar la devolución si la misma no se ajustara a lo establecido en estas condiciones.
Dentro de los treinta días laborables siguientes a la fecha en que se produzca la devolución, Watcool reembolsará al cliente el importe del producto objeto de devolución si cumple los requisitos de haber llegado en perfectas condiciones o tener algún defecto de fabricación, en este caso se le enviará un nuevo producto.
La compra de productos realizada de conformidad con las presentes condiciones se regirá por lo dispuesto en las mismas y, en lo no previsto en ellas, por las disposiciones contenidas en la legislación española.
En el supuesto de que alguna de las estipulaciones de las presentes condiciones resultase nula, dicha nulidad no afectará a la validez y eficacia de las restantes.